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Segunda (18/01), na sede da Câmara de Dirigentes Lojistas, o Presidente da CDL, Jorge Lopes, os Diretores Paulo Silveira, Valdir Pereira e o empresário Fabio Cargnelutti, receberam para uma reunião a Deputada Emilia Fernandes (PT), o Vice Presidente do PT em Uruguaiana, Luis Cláudio, o Conselheiro Fiscal, Paulo Ruas e o Vereador José Clemente.

A visita da Deputada, deu-se para a discussão de dois temas de suma importância para o desenvolvimento econômico de Uruguaiana e do País.

O primeiro assunto, foi referente à redução da jornada de trabalho, da carga horária de 44 horas para 40hs semanais dos empregados em geral. A CDL, atesta a necessidade de manter-se a legislação atual de 44hs, pois com esta redução, alega-se principalmente o aumento de horas extras que poderá ocorrer, especialmente nas pequenas e médias empresas, havendo com isso, uma demanda da redução do quadro de funcionários.

O segundo assunto, destacou a regulamentação das operações das Administradoras de Cartões de Crédito, tendo em vista que essas administradoras são lideres de reclamações nos Procons de 25 estados Brasileiros, mantendo entre as empresas Mastercard e Visanet um duopólio que retem mais de 90% das transações comerciais do Brasil, retirando do lojista o poder de negociação com as operadoras.

A Deputada Emilia, comprometeu-se em levar e discutir os assuntos com outros deputados e com o governo, “pois são temas complexos e polêmicos, onde temos que construir várias alternativas e não fechar os olhos para somente um posicionamento”, conclui Emilia.

Jorge Lopes, Presidente da CDL, relatou “que devem existir acordos coletivos, pois hoje o pequeno varejo é responsável por 98% da empregabilidade, e é o que mais sofre com essas mudanças, se com isso conseguíssemos ter redução de impostos, aumentaríamos a qualidade de trabalho.”

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> SECRETARIADO DE URUGUAIANA

Posse dos novos Secretários de Uruguaiana

Quarta-feira (20/01), realizou-se no Salão Nobre da Prefeitura Municipal de Uruguaiana, o ato solene de posse dos novos Secretários de Esportes, Meio Ambiente e de Transportes, Vicente Major da Maia, Valério Pimpão e Marcos Lemos, respectivamente.

Diversas autoridades Municipais estiveram presentes em tão honroso ato, parabenizando os empossados e estimulando-os para um brilhante trabalho.

O Presidente da CDL, Jorge Lopes Prestes, se fez presente, felicitando os Secretários, e o Prefeito Felice, pela escolha realizada.

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> FCDL-RS E CDL'S REALIZAM PROMOÇÃO

Liquida Tchê começa dia 05/02 e vai até 25/02

     A terceira edição do Liquida Tchê, liderada pela FCDL-RS, em parceria com as CDLs, começa nesta sexta-feira (5/2) com a participação de 45 mil estabelecimentos comerciais em 275 municípios gaúchos. A iniciativa vai até 25 de fevereiro. O presidente da FCDL-RS, Vítor Augusto Koch, afirma que o Liquida Tchê é a grande arma de vendas do comércio gaúcho no verão, com o crescimento das adesões a cada ano.
     Segundo ele, a vantagem da campanha é ocorrer em todo o Estado, permitindo que os consumidores não precisem se deslocar de suas cidades para aproveitar as liquidações nos grandes centros. Além disso, os benefícios dos tributos gerados por essas promoções ficam nas comunidades. “Como projetamos um movimento de R$ 600 milhões em todo o Estado, as campanhas Verão Premiado e Liquida Tchê deverão deixar nos cofres do Estado R$ 102 milhões de ICMS”, acrescenta Koch.,Desta vez, além de descontos significativos e facilidades especiais de pagamento, os clientes ainda poderão aproveitar os estoques de geladeiras, lavadoras e fornos de microondas – os chamados “produtos de linha branca” - com preços ainda resultantes da redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI), incentivo fiscal que o governo federal cortou no final de janeiro.
     Outra vantagem para os consumidores é que também estarão concorrendo a mais de 150 prêmios, incluindo cinco automóveis, cinco motos, 10 TVs LCD, 10 geladeiras duplex Frost Free, 10 lavadoras de roupas, 10 Juicer, 25 cheques de R$ 1 mil, 25 cheques de R$ 500,00 e 58 bicicletas.
     O Liquida Tchê faz parte da campanha Verão Premiado, que começou em 5 de janeiro e vai até 10 de março. A cada R$ 50,00 em compras os clientes ganham um cupom. Desde o início do Verão Premiado, a FCDL já distribuiu cerca de 10 milhões de cupons e deve chegar ao final do Liquida Tchê com 12 milhões de cupons nas mãos dos clientes.
     Koch salienta que a campanha é uma alternativa principalmente para os micro e pequenos empresários, que não têm condições de concorrer com as liquidações das grandes redes. A meta de crescimento no volume de vendas das lojas participantes do Verão Premiado e Liquida Tchê é de 18%, comparado com o mesmo período do ano passado, quando o varejo sofria com as conseqüências da crise financeira internacional.

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> CURSO DE ATENDIMENTO AO TURISTA

Aura e Sebrae realizam curso

Fevereiro e Março são meses muito importantes para a economia de Uruguaiana.

Devido a entrada de turistas estrangeiros e daqueles que vem prestigiar um dos melhores carnavais do país, a Aura tem ótimas oportunidades de negócios.

Por isso, a Associação Uruguaianense de Administradores - AURA, juntamente com o SEBRAE promovem o Curso de Atendimento ao Turista.

Treine sua equipe e obtenha ótimos resultados!

Publico alvo: Comércio em geral, hotéis, bares, restaurantes e demais serviços, acadêmicos e comunidade em geral.

Maiores informações e inscrições pelo aura@aura.com.br ou pelo 3411 0093.

Obs. O curso também poderá ser realizado no turno da noite, conforme a demanda.

Cronograma Curso de Atendimento ao Turista

Encontro 1 – A importância do turista na economia – 4h

Cadeia Turística

Educação para o turismo

Relações entre Mercado x Turista X Atendimento

Encontro 2 – Hospitalidade – 4h

Hospitalidade Comercial

Acolhida ao Turista texto de apoio: A Cidade

Cidade Hospitaleira

O que uma cidade hospitaleira não pode oferecer a seus visitantes

Ciclo da Hospitalidade

Encontro 3 – Atendimento ao turista – 4h

Expectativas, desejos e necessidades do turista

Relações interpessoais

Atendimento diferenciado

Compreendendo o comportamento do turista

Encontro 4 – Estrutura turística receptiva – 4h

Atrativos Turísticos

Animação Turística

Hotelaria

Gastronomia

Lazer / Entretenimento

Compras

Programação Noturna

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ARTIGO

Melhor ter clientes difíceis do que não ter cliente algum!

Gerenciar o atendimento no varejo nunca foi uma tarefa simples. Questões como o padrão de qualidade do atendimento, lidar com clientes difíceis e ainda formar uma equipe que trabalhe como um time são preocupações constantes do gerente que está "antenado" ao que acontece em seu salão de vendas.

Na maioria das vezes, quando o gerente procura descobrir por que a equipe não consegue cumprir as normas de atendimento ao cliente, ouve desculpas como: "O cliente estava mal-humorado e não gostou de nada" ou "Ele veio só trocar o tamanho". Às vezes, enfrenta até mesmo discussões dentro da loja, quando acaba, lamentavelmente, perdendo o cliente.

Bem, clientes difíceis fazem parte da realidade das lojas de varejo e, embora você possa ter desejado que alguns dos clientes furiosos com os quais já se deparou nunca tivessem entrado em sua loja, é verdade que: um cliente difícil é muito melhor do que não ter cliente algum.

É possível satisfazer clientes difíceis, mas não clientes inexistentes. Da mesma forma, se um cliente entra pela sua loja num acesso de fúria, com um monte de reclamações e uma sacola cheia de devoluções, contente-se com o fato de que ele está lá. Isto mesmo, considere-se uma pessoa de sorte.

Se este cliente não tivesse voltado, você não teria a menor chance de salvar a venda ou reaver futuras oportunidades de negócios. Em vez de procurar outro lugar para fazer compras, este cliente está lhe dando a chance de acertar as coisas.

Um cliente insatisfeito pode causar muitos danos e fazer com que sua loja perca milhares de dólares em lucros. Milhares de dólares? Será que um cliente pode realmente ser tão importante ou tão valioso? COM CERTEZA, um cliente insatisfeito já é demais. Veja por que:

1. Estimativas dizem que um cliente insatisfeito contará a até 20 pessoas a má experiência em sua loja. Se você não fizer nada para contentar o cliente aborrecido, estará se arriscando, não só a perder os negócios com esta pessoa para sempre, como também a perder vários clientes de uma só tacada.

Custa pelo menos cinco vezes mais conseguir um cliente novo do que reter um cliente existente. É simplesmente caro demais deixar um cliente sair da sua loja insatisfeito.

Autor: Harry J. Friedman

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