Presidente da CDL prestigia reinauguração da loja P&S

Na tarde desta terça-feira (27/10), nas dependências do 2º piso das Lojas P&S, o proprietário Paulo Pavim, sua esposa Verônica Pavim e seus filhos Paulo e Leonardo, recepcionaram em grande estilo os convidados para a reinauguração de sua Loja.

Impecavelmente os proprietários ofereceram um coquetel aos convidados, com a oportunidade de apresentar um desfile de lençóis, que mais parecia ditar a moda, pois com sua nova sobreloja que tende a ter um produto diferenciado, as modelos apresentaram-se enroladas nas tendências e estampas que estão presentes no nosso dia-a-dia e também presentes em nossa casa.

Emocionado, o proprietário Paulo Pavim, agradeceu a sua equipe de colaboradores, aos clientes presentes e a sua família. "Já inauguramos várias lojas, e nunca tremi, mas hoje pela primeira vez estou tremendo", comentou Paulo, ao se referir a emoção que estava sentindo.

"Uruguaiana realmente precisava desse espaço novo, arrojado, com idéias diferentes. É com esse tipo de empreendedorismo e atitude que em nome da CDL parabenizamos o empresário Paulo Pavim", comentou o Presidente da CDL Jorge Lopes, que esteve presente juntamente com sua esposa Luciane Lopes.
 

A Diretoria Executiva da FCDL-RS esteve reunida nesta quarta-feira (28), na sede da entidade. Entre os temas examinados, relatórios administrativos, relatórios da ATE, análise da formulação de grande promoção de vendas, adequação de Estatuto, participação de entidades nas atividades promovidas pela FCDL e assuntos da Presidência. Os diretores Milton Araújo e Olavo Aloísio Steffen foram homenageados pela passagem de seus aniversários nesta semana.

Estiveram presentes à reunião, comandada pelo presidente Vítor Augusto Koch, o 1º vice-presidente Fernando Palaoro; vice-presidente Flávio Santo Dallasen, vice-presidente Milton Araújo, 1º diretor-secretário Jorge Claudimir Prestes Lopes; 2º diretor-secretário Remi Carasai; 1º diretor Financeiro Olavo Aloisio Steffen, 2º diretor Financeiro Zenir Kellermann, coordenador da CDL Jovem RS Marcos Rogério Carbone; advogado Rony Pillar e o gerente executivo Leonardo Neira.

Fonte: Assessoria de Imprensa - FCDL-RS

  ARTIGO

Por que esta pergunta é fácil de fazer, mas difícil de responder?

A razão está na dificuldade para responder outras perguntas. O que é mais importante no processo de fidelização de clientes: O produto? Os serviços? A comunicação? O relacionamento?

O básico esperado são os produtos e serviços de qualidade. Essa é a condição para ser lembrado e ter chance para participar da mesa de negociações.

A comunicação é quase sempre a primeira a ser cortada quando não se têm ou faltam recursos. É um dos pontos-chave para o sucesso dos negócios, pois como o mercado vai saber que existimos? Quão bons somos e quais os nossos diferenciais?

Como os produtos, marcas e até os pontos de venda ficam a cada dia mais parecidos, as vantagens competitivas, principalmente no varejo, são criadas através dos serviços agregados e pela experiência de compra. Aí reside a causa dos sonhos desfeitos de tantos empreendedores. Hoje não basta abrir uma porta em uma avenida movimentada, encher uma sala de mercadorias e contratar atendentes com a menor expectativa salarial. Produtos estão em toda parte e estão super ofertados, hoje os clientes valorizam a experiência da compra.

Quando se fala em produtos, serviços, comunicação e relacionamento, logo se tem uma idéia formada do que cada um significa.

Produto é o que vendemos.

Comunicação pode ser definida como a forma que utilizamos para chamar a atenção dos potenciais clientes para o nosso negócio.

Relacionamento é a maneira como tratamos os clientes.

Mas, e os serviços?

Serviços abrangem cinco pontos muito importantes:

1. Design. É a cara do negócio. O formato, as cores, a logomarca, o visual da loja em todos os seus detalhes, que incluem a fachada, vitrines, layout, limpeza, organização, e mais a iluminação.

2. Atendimento. É reconhecer que os clientes são a razão de ser de nosso negócio. É recebê-los com todo carinho e atenção que merecem.

3. Conveniência. É tornar fácil para os clientes. Tudo que diminui o esforço e o tempo sempre é bem-vindo. Localização, agilidade, ambiente climatizado, estacionamento, tele-entrega, instalação...

4. Emoções. É proporcionar clima contagiante de alegria, música e sensações olfativas, gerar condições para que as pessoas se divirtam. Pesquisas sérias já demonstraram que pessoas mais emocionais, que riem e choram com mais frequência, têm mais amigos e facilidade para conquistar clientes.

5. Consultoria. “Vende-dor” está fora de moda. Agora é a hora e a vez dos consultores em vendas. Isso significa descobrir e apresentar as melhores soluções para os problemas dos clientes. Também é ter condição de educar, orientando sobre os seus produtos, a maneira de usá-los e conservá-los melhor, e até mesmo sobre a sua origem, composição e processo de fabricação.

O vendedor é a “empresa”. É com ele que o cliente se relaciona. Ele é o principal responsável por causar a maior e melhor experiência de compra que o cliente pode ter. Logo, é o principal responsável pela fidelização dos clientes.

Reflita: Seus vendedores fazem os clientes voltarem?

Soeli de Oliveira: Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios, nas áreas de Varejo,Vendas, Motivação e Atendimento.