Governo propõe mudanças nos cartões de crédito para maior concorrência

   O presidente da FCDL-RS, Vítor Augusto Koch, esteve nesta terça-feira (6) no gabinete do deputado Nelson Marchezan Jr. (PSDB) na Assembléia Legislativa para receber informações sobre o andamento da Proposta de Emenda Constitucional (PEC) 196 que tratada da regulamentação das feiras itinerantes e se encontra da Comissão de Constituição e Justiça (CCJ). Marchezan Jr., que é o relator da PEC 196, disse que o texto está em fase de adequação para passar pela CCJ. Após, por meio de acordo de lideranças, será levado à apreciação no Plenário.
   Os lojistas, mobilizados pela aprovação da PEC, entendem que as feiras itinerantes vendem produtos de origem duvidosa em datas especiais, sem garantia de qualidade e de assistência técnica e sem emissão de nota fiscal. Os municípios perdem arrecadação e os comerciantes acabam não tendo como manter o nível de emprego, em razão da concorrência desigual. As feiras, que começaram comercializando produtos artesanais, atualmente vendem confecções, calçados, eletroeletrônicos, móveis etc.. A regulamentação das feiras já conta com o apoio da Famurs (Federação das Associações dos Municípios) e da Uvergs (União de Vereadores).

  ARTIGO

  Para aqueles que estão no varejo por pouco tempo e para aqueles que estão há muito tempo, atender Clientes, agradá-los e tentar fidelizá-los, é sempre uma meta a seguir. Porém, estes profissionais também sabem que perder Clientes é uma ameaça para a qual se deve ter muita atenção.
   É impressionante (para não dizer espantoso) verificar o esforço de empresas e equipes na hora de conquistar mercados e clientes e, depois, a facilidade com que se acomodam e, por vezes, não se importam e até desprezam a possibilidade de manter estes Clientes.
   Muitas vezes as equipes argumentam que os Clientes são difíceis e têm expectativas muito altas e, por vezes, impossíveis. Com relação ao fato de que Clientes podem ser difíceis, temos uma opinião: Clientes difíceis existem e fazem parte de qualquer negócio e, ainda assim, são melhores que os inexistentes. Parece absurdo, mas agradeça a oportunidade dele voltar, mesmo que para reclamar. Pelo menos este Cliente está lhe dando uma segunda chance.
   Uma técnica bastante eficiente na hora de lidar com Clientes em situações difíceis é o "Me fale Mais". Nesta técnica, o profissional estimula o Cliente a desabafar e contar tudo que está lhe incomodando. Neste momento, é importante o compromisso com o princípio da excelência em prestação de serviços: nem sempre é possível fazer o melhor, mas é sempre importante se dispor a fazer o melhor!
   Na hora de ajudar um cliente, o profissional pode e deve estar atento aos seguintes pontos: primeiramente entender por completo a situação. Em seguida ter conhecimento pleno da política e procedimentos da empresa e, principalmente, de seus valores corporativos. Muitas vezes, basta ao profissional a chamada empatia. Basta se colocar no lugar do cliente e enxergar a situação a partir desta ótica. Isto não significa contrariar as normas da empresa e nem seus interesses. Apenas facilita o entendimento da situação e a possível solução, quando realmente enxergamos os seus diferentes pontos de vista.
   A atitude proativa é o melhor remédio. Atender bem para não perder muito é a melhor solução para evitar problemas futuros. Mesmo assim, se acontecer, relaxe e se empenhe em oferecer o seu melhor, pois ironicamente são nestas situações que se cristalizam os melhores ensinamentos.