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URUGUAIANA, 10 DE OUTUBRO DE 2008 - ANO 2 - EDIÇÃO 046 - ESPECIAL EM HOMENAGEM AOS 44 ANOS DA CDL

Prezado Lojista prepare-se para a CONVENÇÃO ESTADUAL LOJISTA - Realizar-se-á nos dias 16, 17 e 18 de Outubro de 2008 em Novo hamburgo.

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Assembléia em comemoração aos 44 anos

> COMERCIO
FCDL chama atenção dos lojistas para as vendas de natal

> 39ª CONVENÇÃO ESTADUAL
Evento incentivará lojistas a buscarem inovação

> ARTIGO
O cliente sempre tem razão?

> CURTAS

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Assembléia em comemoração aos 44 anos

A Câmara de Dirigentes Lojistas - CDL Uruguaiana realizou na noite desta quinta-feira (09/10) no Salão Nobre da entidade, Assembléia Geral Ordinária comemorativa aos 44 anos de fundação da entidade e posse de novas empresas associadas.

O evento contou com as presenças do Prefeito Municipal reeleito, José Francisco Sanchotene Felice; Vice-Prefeito eleito, Luiz Augusto Schneider; Vice-Cônsul do Brasil em Paso de Los Libres, Lucas Brandão; Presidente da Associação Comercial e Industrial de Uruguaiana, Mauro Aymone Lopez; Presidente da Associação Comercial de Varejistas de Uruguaiana, Cláudio Delacoste Bicca; Secretario Executivo da ACIU, Luiz Carlos Beheregaray; Secretário da Indústria e Comércio do município, Vinicius Dela Pace; Presidente da Semana Farroupilha, Orlando Ribas; Coordenador de Relações Aduaneiras da ALL, Miguel Jorge Evangelista; Presidente do Sindicato dos Hotéis e Restaurantes, Bares e similares de Uruguaiana, Edson Mainardi; Diretor da agência de Desenvolvimento de Uruguaiana, Fernando de Menezes; Presidente da Aura, Giancarlo Ferriche Fonseca; Conselheira da Aura, Otilia da Costa e silva Gomes; Presidente da Sociedade Árabe em Uruguaiana, Iade Baraka; e demais associados da CDL.

Na ocasião foi realizada a homenagem ao Sr. Athos de Barros Bicca, que recebeu o certificado de sócio honorário da CDL Uruguaiana. Também foram recebidos oito novos associados a CDL Uruguaiana, os quais foram agraciados pelo Prefeito Sanchotene Felice que entregou a cada um dos novos associados, um certificado e por seus padrinhos com a entrega dos pins da CDL, as novas empresas associados foram: Cort Genética, Bradesco, Atitude Feminina, Securisystem, Net Uruguaiana, Zorzi Digital, Exame Analises Clinicas, Uirapuru Peças.

Os associados assistiram um áudio visual dos 44 anos da entidades e foram entregue as premiações da Semana farroupilha para o concurso de Vitrines as Lojas Scalco Digital e para o Supermercado Baklizi da Setembrino pelo concurso de galpão e o torneio de truco tendo como vencedor a trio da empresa Cindapa.

O Presidente da CDL Uruguaiana, Jorge Prestes Lopes, parabenizou a todos os homenageados e agradeceu a presença de todos que abrilhantaram a solenidade. No encerramento foi servido um delicioso jantar aos convidados.

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> COMERCIO

FCDL chama atenção dos lojistas para as vendas de natal

A FCDL-RS (Federação das Câmaras dos Dirigentes Lojistas do RS), a três meses do Natal, considera que os lojistas devem começar a se preparar para as vendas pois as expectativas para a data são favoráveis devido ao aumento da massa salarial e a expansão do crédito. Espera-se vender, em média, de 10% a 15% a mais em relação ao Natal de 2007. As linhas de informática, celulares e móveis são as mais visadas pelas empresas do setor. Mas deseja-se que o segmento de vestuário também tenha procura, como nos últimos anos. No que diz respeito às formas de pagamento, o crediário continuará sendo uma opção preferencial do consumidor.

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> 39ª CONVENÇÃO ESTADUAL

Evento incentivará lojistas a buscarem inovação

   Incitar os lojistas a perseguir a modernização e oferecer conhecimento para que se diferenciem no mercado são as apostas da 39ª Convenção Estadual Lojista, que a Federação das CDLs do Rio Grande do Sul promove de 16 a 18 de outubro em Novo Hamburgo. O maior encontro do varejo gaúcho levará para os Pavilhões da Fenac especialistas em economia nacional, comportamento do consumidor, tributos e gestão para falar aos lojistas sobre as mais recentes tendências do mercado.
   A tônica desta edição é a capacitação, uma vez que a entidade tem como papel alertar os associados sobre a necessidade de estarem atentos às constantes mudanças do mercado para se manter competitivos.
   As novidades na captação dos desejos do consumidor serão apresentadas pela especialista em marketing e varejo Beth Furtado, diretora de Planejamento da QG Propaganda. A contextualização dos aspectos econômicos ficará a cargo do jornalista George Vidor, editorialista do jornal O Globo. Eldo Moreno, administrador atuante em grandes corporações do varejo, falará sobre os novos conceitos para obter resultados diferenciados no setor. São destaques da programação ainda as palestras do ex-governador Germano Rigotto, do empresário Eduardo Tevah e do prefeito de Uruguaiana, Sanchotene Felice.

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> ARTIGO

O cliente sempre tem razão?O cliente sempre tem razão?

   Neste momento de grandes transformações no relacionamento entre empresas e clientes pensar e discutir sobre este paradigma é altamente relevante para a sobrevivência das relações comerciais. Há aqueles que defendem integralmente que sim, o cliente sempre têm razão. Porém, na outra ponta há os radicais do não. Em meio a tudo isso temos a turma do "depende", que vem crescendo e trazendo uma visão mais ponderada sobre este assunto.
   Para compreender melhor esta questão é fundamental lembrar como tudo começou. A década de 90 é considerada um marco na difusão do conceito e prática da dedicação total ao cliente. Foi nesta época que surgiu a idéia de que o cliente é rei. Ou seja, o cliente sempre tem razão. Os serviços de atendimento, regras e direitos do consumidor e outras ações foram criadas para garantir um melhor atendimento. Muitas empresas se desdobraram para atender a qualquer custo o cliente. Algumas tiveram prejuízo, outras até faliram. Confundiram atender bem com satisfazer todas as necessidades do cliente, mesmo quando estas não fossem benéficas para a própria empresa.
   A padronização do atendimento também veio nesta passagem. O erro de alguns foi exatamente perder a personalização. Nesta balada surgiu o atendimento "robotizado". Aquele onde o atendente repete frases decoradas e muitas vezes sem perceber a real necessidade do cliente.
   O fato é que a pergunta inicial sobre o cliente ter sempre razão ou não é, atualmente, uma questão de ponto de vista. O cliente muitas vezes, mesmo sem ter razão, acredita que está certo e, portanto, tem sim razão. Porém, quando a razão do cliente conflita com os interesses, valores e a razão da empresa não haverá acordo ou satisfação de qualquer parte envolvida.
   Lembre-se: nem sempre o cliente terá razão, mas poderá acreditar seriamente que sim. Portanto, cabe a você estabelecer um processo de elucidação para gerar um acordo sensato, eficiente e que possa gerar possibilidade de novos negócios.
Rogerio Martins é graduado em Psicologia e possui Pós-Graduação em Recursos Humanos e Psicodrama.

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> CURTAS

Crise não atinge setor de cartões

De acordo com a pesquisa Indicadores do Mercado de Meios Eletrônicos de Pagamento, desenvolvida mensalmente pela Itaucard, o valor médio das compras realizadas com o cartão de crédito devem atingir R$ 78,7 em outubro.
A oscilação prevista é ínfima e não quebra a sazonalidade que se observa nesse período do ano. Inclusive, ele afirma que não houve interferência do Dia das Crianças no índice.
Esse montante foi o mesmo registrado no mês de maio e ambos configuram o tíquete médio mais alto do ano. Só que, no quinto mês, foi registrada influência do Dia das Mães. (CONSUMIDOR-RS)

Cerca de 71% dos brasileiros pagariam mais por produtos ecologicamente corretos

   Pesquisa realizada pelo Ibope Mídia, intitulada "Consumidor do Século XXI", revela que cerca de 71% dos brasileiros estão dispostos a pagar mais por produtos ecologicamente corretos.
   Além disso, 89% dos entrevistados acham que reciclar é um dever de todos, o maior índice verificado entre todos os países da América Latina.
   De um modo geral, existe uma grande tendência favorável aos assuntos relacionados ao meio ambiente, aproximadamente 63% dos consumidores consideram a hipótese de mudar o estilo de vida para beneficiar o meio em que vivem. (INFOMONEY)

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Fale com o Presidente


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Agenda do Presidente

CDL Atualidades DATA: 11/10/08
HORA: 11:00 h
LOCAL: Radio Charrua

Reunião do Comite de Fronteira Brasil-Argentina DATA: 15/10/08
HORA: 08:30 h
LOCAL: Paso de Los Libres

Encontro Internacional de Centros Comerciais do Rio Uruguiai
DATA: 25/10/08
HORA: 20:00 h
LOCAL: Salto - Uruguai

Índices


	IPCA/IBGE Julho...........................0,24% Agosto.........................0,47% Setembro.....................0,18% Outubro.......................0,30% Novembro....................0,38% Dezembro....................0,74% Janeiro........................0,54% Fevereiro......................0,49% Março...........................0,48% Abril............................0,55 Acum/12 meses............5,04% IGP-M(FGV) Julho...........................0,28% Agosto.........................0,98% Setembro.....................1,29% Outubro.......................1,05% Novembro....................0,69% Dezembro....................1,76% Janeiro........................1,09% Fevereiro......................0,53% Março...........................0,74% Abril.............................0,69% Acum. Ano....................3,09% Acum/ 12 meses...........9,81% PISO DO COMERCIÁRIO Salário fixo: R$ 499,40 Valor da hora: R$ 2,27 Comissionado: R$ 515,00 Valor da hora: R$ 2,35 HORA EXTRA - R$ 50% a mais do valor da hora para as duas primeiras horas. Para as seguintes, o valor é o dobro do preço da hora da categoria.

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