Lançado oficialmente a Operação Papai-Noel

 O poder dos consumidores

   Apesar da quantidade de informações e opções de empresas a seu dispor, apesar de sermos exigentes em muitas coisas, conscientes de que nosso poder de compra pode fazer diferença e é almejado pelas empresas, nós na maioria das vezes não reclamamos quando somos mal atendidos ou quando temos problemas, não expressamos na maioria das vezes de forma explícita que estamos descontentes com esta ou com aquela empresa.
  Não expressamos isso na maioria das vezes para as empresas, mas perceba que comentamos com nossos familiares, amigos e até colegas. Externamos nossa insatisfação e quando somos perguntados a respeito de alguma empresa, se tivemos uma experiência ruim com a mesma tendemos a repassá-la para a pessoa que perguntou, ou ainda, quando alguém fala bem de uma empresa e você optou por outra e foi bem atendido existe a tendência de defender sua escolha e ressaltar seus benefícios ou características superiores em relação a outras.
   É imprescindível agir, é preciso mudar urgentemente. No entanto é importante que as mudanças ocorram com conhecimento de causa, não apenas buscar o novo pelo novo, mas buscar o novo com base em informações provenientes dos consumidores. O mais impressionante é a quantidade de informações que temos em fontes de fácil acesso a baixo custo, dois exemplos podem ser citados vendedores internos ou externos e os próprios clientes em conversas nos pontos de venda.
   Portanto o que falta é proatividade, é disposição e vontade de levantar da cadeira e agir. Aqueles que descobrirem que buscar competitividade ou buscar melhorias passa necessariamente pela compreensão de que os tempos são outros e que mudar é preciso irão conseguir resultados surpreendentes.

Leandro Rodrigues é consultor de marketing